Errata do boletim nº 5 (reorganizado em 03/11)
Este boletim foi reorganizado em 03/11: a versão publicada antes misturava fatos de 02 e 03/11 com os de sexta. Esses fatos estão agora no boletim nº 6.
- O que saiu daqui e foi para o nº 6: o teste do agente de IA (02 e 03/11), a esteira de atendimento preparada com as seis frases (03/11), a correção de três itens do boletim nº 4, as perguntas à Kinbox e o painel de indicadores, lido em 03/11.
- Por quê: na sexta, 30/10, não houve trabalho novo na operação da Kinbox. Os fatos que a versão anterior trazia aconteceram depois, e o boletim agora diz isso.
Objetivo desta etapa
Saber, com teste e com a resposta do suporte, o que a Kinbox faz sozinha e o que depende de uma rotina nossa. O ponto de partida é o do boletim nº 4: a etiqueta por tempo funciona, mas só alcança conversas novas. Falta a JAV decidir se vale ligá-la e como acompanhar as conversas que já estão abertas.
Este objetivo muda a cada etapa. O prazo de 16 a 18 dias do repasse é medido no Salesforce e fica como referência; o que o atendimento acompanha na Kinbox é o tempo de resposta e a espera.
Sexta-feira, 30/10: o que mudou
Nada novo na operação da Kinbox. Valem os resultados do boletim nº 4, publicado na noite de quinta, 29/10: a etiqueta por tempo funciona em conversa nova, a Kinbox respondeu ao chamado e o painel daquele dia traz os números de conversas abertas.
O que seguia em aberto em 30/10
- Resposta da Kinbox de 29/10: gatilhos e documentação. Não existe a ação de remover etiqueta nem gatilho a partir da mensagem enviada pela equipe; a automação por tempo só age em conversa nova; a documentação ainda não existe (a Kinbox diz que prepara documentação e vídeos). Seguiam sem resposta: o registro de execução das automações, o significado de um campo de conexão do canal REPASSE, o funcionamento do Horário e um exemplo mínimo que funcione.
- Chamado à empresa de hospedagem. Aberto em 29/10, sobre acesso seguro à hospedagem e uso da Cloudflare junto com ela; sem resposta na sexta. O andamento está no nº 6.
- Decisões que dependem da JAV (as mesmas do boletim nº 4): como o caso entra no funil; se a etiqueta por tempo deve ser ligada para as conversas novas, sabendo dos limites (minutos corridos, sem dia útil; grupos de WhatsApp também recebem a etiqueta; ela não sai sozinha quando alguém responde); se o cenário ativo, que recebe dados de um sistema externo para criar contato, é da JAV e deve continuar; e a opinião sobre o CB Negocial.
O painel de sexta não foi coletado
Não houve leitura do painel em 30/10, e um painel de sexta não pode ser reconstruído depois com fidelidade. Os últimos números desta etapa são os do boletim nº 4 (lidos em 29/10: 143 conversas individuais abertas). Os números mais recentes estão no boletim nº 6, com a data da leitura.